小豬 木鳥 途家等民宿渠道實測：假房源輕松過審 特性好評10元單
《財經(jīng)》新媒體 徐徜徉/文 蔣詩舟/修改
近年來，民宿成為很多人出行的“榜首挑選”。比較傳統(tǒng)酒店來說，民宿愈加便利、方便，也更具文藝范兒和地方特色，能有用滿意不同人群的多樣化寓居需求，因而大受歡迎。
民宿的實質(zhì)是“同享住宿”，搭乘著同享經(jīng)濟(jì)這趟快車，民宿也“不負(fù)眾望”地成為“風(fēng)口”。據(jù)我國旅行與民宿展開協(xié)會數(shù)據(jù)，2014年我國同享住宿商場買賣額還僅為19億元；而到了2019年，這一數(shù)字有望升至190億元，整整是最初的十倍。
在職業(yè)駛?cè)胝归_快車道的一同，發(fā)生在渠道、房東與租客之間的膠葛和亂象也著實不少。偷拍、房源造假乃至人身損害……人們開端從頭審視民宿的標(biāo)準(zhǔn)程度和安全性。
近來，《財經(jīng)》新媒體實測了愛彼迎、小豬短租、木鳥民宿、途家民宿等4家民宿渠道發(fā)現(xiàn)，在審閱個人運(yùn)營者時均不需求供給運(yùn)營執(zhí)照、職業(yè)許可證；此外，假房源假圖片在其間3家能夠輕松過審。
“同享民宿實質(zhì)上應(yīng)該以安全為優(yōu)先準(zhǔn)則?！蔽覈ù髮W(xué)教授朱巍指出，”這個安全不單純是顧客權(quán)益維護(hù)，還包含社會的治安安全，包含不能成為違法的地址?！?/span>
亂象頻發(fā)：民宿房東的“門檻”是否太低？
本年5月，央視曝光了一同民宿對租客進(jìn)行偷拍的新聞：
杭州市民云飛（化名）在“五一”假日和朋友一同赴青島旅行，入住一間“網(wǎng)友點(diǎn)評頗高”的愛彼迎（Airbnb）民宿，三天價格約1700元。但入住后，云飛卻發(fā)現(xiàn)，民宿房間內(nèi)正對床的方位，居然被偷裝了針孔攝像頭。
更令人震驚的是，進(jìn)門處和兩個臥室的床上方，都安有動態(tài)感應(yīng)器?！皠討B(tài)感應(yīng)器的感應(yīng)面，就正沖著臥室的床，假如人躺在床上，隨意動一動房東就知道你在動?！?/span>
發(fā)現(xiàn)攝像頭之后，云飛連夜報警。經(jīng)過取證，民宿房主被警方處以行政拘留20日、并處分金500元的處分。決定書顯現(xiàn)，這名35歲男性房主的三套租借房源都沒有職業(yè)許可證，歸于私行運(yùn)營，其在兩間臥室正對床的方位安裝了針孔攝像頭，拍照別人隱私視頻進(jìn)行觀看。
五個月后，在美國北加州的康特拉科斯塔縣奧林達(dá)，有一名租戶經(jīng)過愛彼迎租下一整間別墅，宣稱“計劃辦一個12人規(guī)劃的家庭派對”。而在當(dāng)?shù)貢r間10月31日深夜，槍聲在派對上響起，形成4人逝世、多人受傷。
槍擊案發(fā)生后，愛彼迎方面稱：現(xiàn)已“下架”涉事房子，一同制止涉事房客往后租借任何愛彼迎房子。愛彼迎首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基也表明，將全面制止渠道的“派對屋”事務(wù)。
頻發(fā)的安全事故，是否讓各大民宿渠道加大了對房源、房東資質(zhì)的審閱力度？《財經(jīng)》新媒體進(jìn)行了一番試驗查詢。各民宿渠道對房東的審閱機(jī)制如下：
1、愛彼迎
要求房東供給身份證正、不和相片，并上傳一張自拍相片
要求房東對煙霧報警器、滅火器等安全設(shè)備進(jìn)行勾選，但悉數(shù)不勾選，也能經(jīng)過審閱
要求酒店運(yùn)營者提交房源運(yùn)營執(zhí)照，但未要求個人運(yùn)營者提交運(yùn)營執(zhí)照、職業(yè)許可證
2、小豬短租
要求房東填寫身份證號、上傳身份證正面相片、自拍相片以及進(jìn)行人臉辨認(rèn)（無需在鏡頭前做動作）
未對煙霧報警器、滅火器等安全設(shè)備進(jìn)行要求；要求上傳房產(chǎn)證、職業(yè)許可證等證件，但記者上傳空白文件后很快過審
《財經(jīng)》新媒體上傳的空白“房子租借安全職責(zé)書”，順暢經(jīng)過渠道審閱
3、木鳥民宿：
要求房東填寫身份證號并上傳身份證正不和相片、自拍相片
未對煙霧報警器、滅火器等安全設(shè)備進(jìn)行要求；未對房源運(yùn)營執(zhí)照、職業(yè)許可證進(jìn)行要求；要求上傳房產(chǎn)證或租借合同，但記者上傳網(wǎng)絡(luò)下載的“房本”后隨即過審
4、途家民宿：
要求房東填寫身份證號、上傳自拍相片并進(jìn)行人臉辨認(rèn)（需在鏡頭前做出眨眼、轉(zhuǎn)頭號動作）
未對煙霧報警器、滅火器等安全設(shè)備進(jìn)行要求；未對房源運(yùn)營執(zhí)照、職業(yè)許可證進(jìn)行要求；要求上傳房產(chǎn)證或租借合同，但記者上傳網(wǎng)絡(luò)下載的“房本”后隨即過審
實測顯現(xiàn)，四家民宿渠道對房東的審閱僅限于“上傳身份證相片、上傳房本或租借合同”，單個渠道會要求房東進(jìn)行人臉辨認(rèn)，但不會對文件是否空白、房子的安全設(shè)備狀況、房源運(yùn)營執(zhí)照、職業(yè)許可證等進(jìn)行核對。途家民宿的宣傳語稱：“只需6步和10分鐘就能完結(jié)房子發(fā)布，立刻成為房東！”
此外，記者所上傳的房子地址信息也是假的，“房子相片”為網(wǎng)上下載，但四家渠道中，僅愛彼迎一家渠道沒有審閱經(jīng)過這個“假房源”，并以“賬號反?！睘橛勺鞒隽恕皶簳r封號”的處理；而小豬短租、木鳥民宿、途家民宿均輕松過審。
《財經(jīng)》新媒體將在網(wǎng)絡(luò)隨意下載的房子內(nèi)景相片和虛偽房子地址發(fā)布在民宿渠道上，成果顯現(xiàn)在大部分渠道均能順暢過審。
綜上所述，民宿渠道對虛偽的房子內(nèi)景及地址，存在“審閱不嚴(yán)”的問題，尤其是關(guān)于房源的安全設(shè)備、運(yùn)營執(zhí)照以及職業(yè)許可證狀況，一切渠道都未作出強(qiáng)制要求。
就這一問題，愛彼迎方面回復(fù)《財經(jīng)》新媒體稱，該渠道在我國商場上線了“房源質(zhì)量優(yōu)化系統(tǒng)”，該系統(tǒng)會將人工與機(jī)器自動化審閱結(jié)合在一同。但愛彼迎未泄漏機(jī)器自動化審閱所占的份額，也未對審閱的精確性進(jìn)行闡明。至于房子的資質(zhì)問題，愛彼迎方面僅稱：“經(jīng)安裝了煙霧探測器和一氧化碳探測器的房源將被系統(tǒng)清晰標(biāo)明出來?！?/span>
作業(yè)人員還介紹，該渠道開通了100%人工甄選房源的“愛彼迎Plus”功用，一切在“愛彼迎Plus”頁面下呈現(xiàn)的房源，都經(jīng)過了人工甄選，需求滿意清潔度、舒適性、安全設(shè)備和規(guī)劃風(fēng)格等方面合計100多項的嚴(yán)格要求。但據(jù)《財經(jīng)》新媒體了解，這一服務(wù)的收費(fèi)價格相對較高，且房源多集中于國外，國內(nèi)僅限北京、上海、廣州、杭州等7個一線及強(qiáng)二線城市。
除了房源信息不能徹底“保真”外，渠道上的“房客點(diǎn)評”，也可能是“刷單”的產(chǎn)品。據(jù)《財經(jīng)》新媒體查詢，很多“OTA酒店民宿優(yōu)化接單帖”充滿于淘寶、咸魚等各大電商渠道，乃至有商家打出廣告稱：“專業(yè)個性化好評，根據(jù)您的要求寫點(diǎn)評、帶圖片”。
《財經(jīng)》新媒體聯(lián)系了該“刷單商家”，對方表明：悉數(shù)點(diǎn)評均為真人手寫，“都是在校學(xué)生”，線上一切民宿渠道均可“接單”，但因各渠道管控機(jī)制不同，因而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所區(qū)別——“因愛彼迎的封號危險較大，刷單難度系數(shù)更高，所以一單要收費(fèi)15元，而小豬、木鳥等渠道則是10元/單?！?/span>
但該人士一同著重，雖然有些渠道存在較高刪帖危險，但“咱們的單子從未被刪或封號，由于都是真人操作?！逼湎蛴浾邥癯龅膶υ掞@現(xiàn)，看價格就能知道操作形式是什么。6元/單的價格肯定是機(jī)器刷單，“十個點(diǎn)評里刪去七八個”。
家家都有免責(zé)聲明，房客出事民宿是否真可“免責(zé)”？
在“杭州偷拍案”中，警方查明：房主的三套租借房源都沒有職業(yè)許可證，歸于私行運(yùn)營，并因而對其進(jìn)行了處分。
早在2017年2月，公安部就發(fā)布《旅館業(yè)治安辦理法令(征求意見稿)》，將民宿短租歸入旅館業(yè)監(jiān)管領(lǐng)域，要求建立旅館獲得工商行政辦理部門頒布的運(yùn)營執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)向地點(diǎn)地縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)申領(lǐng)特種職業(yè)許可證。但該法令現(xiàn)在并沒有實施。
2017年8月，國家旅行局發(fā)布《旅行民宿基本要求與點(diǎn)評》等4項職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則旅行民宿的運(yùn)營應(yīng)依法獲得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。
某地工商部門作業(yè)人員告知《財經(jīng)》新媒體，一般意義上的酒店、旅館，有必要至少具有運(yùn)營執(zhí)照及消防衛(wèi)生許可證，才干依法展開運(yùn)營活動。但關(guān)于“民宿”這一新式事物，該地尚無清晰的運(yùn)營資質(zhì)規(guī)則。
北京市律師協(xié)會文明旅行法令專業(yè)委員會委員、北京植德律師事務(wù)所合伙人曾雯雯也證明，民宿職業(yè)觸及的法令與法規(guī)較多，除了與旅職業(yè)的一系列法令法規(guī)外，還觸及民法、侵權(quán)職責(zé)法、顧客權(quán)益維護(hù)法、治安辦理處分法、反恐怖主義法、網(wǎng)絡(luò)安全法、網(wǎng)絡(luò)買賣辦理辦法、電商法等相關(guān)法令法規(guī)。一同，“不同區(qū)域針對民宿而擬定的規(guī)章準(zhǔn)則與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)上也多有不同”。
而有些區(qū)域現(xiàn)已走到了前頭。本年3月，廣東省珠海市香洲區(qū)首先出臺了《香洲區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)不合法運(yùn)營性住宿問題專項整治作業(yè)方案》，并開端推動專項整治作業(yè)。到本年8月8日，珠海市拱北口岸派出所已依法取締17家不合法運(yùn)營民宿。本年11月8日，廣東省又率性發(fā)布《民宿辦理辦法》，清晰開辦民宿旅行運(yùn)營實施掛號準(zhǔn)則。
對此，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所合伙人律師張濤以為，17家民宿已涉嫌犯有不合法運(yùn)營罪。按照刑法第二百二十五條的規(guī)則，犯不合法運(yùn)營罪應(yīng)處五年以下有期徒刑或許拘役，并處或許單處違法所得1倍以上5倍以下罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金或許沒收產(chǎn)業(yè)。
“不合法運(yùn)營罪指不具有運(yùn)營某項事務(wù)的資歷、卻違背法令的規(guī)則進(jìn)行相關(guān)事務(wù)。它破壞了商場辦理次序，只需到達(dá)刑事職責(zé)年紀(jì)都能構(gòu)成此罪?！睆垵f。
已然越來越多的區(qū)域現(xiàn)已開端對無資質(zhì)民宿進(jìn)行整治，那么，為他們促進(jìn)買賣的渠道們，是否需求承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)呢？
某業(yè)內(nèi)人士告知《財經(jīng)》新媒體，對民宿渠道的定位和監(jiān)管，是職業(yè)內(nèi)爭論不休、懸而未決的一大難題：民宿渠道到底是買賣的供給商，還僅僅信息的“搬運(yùn)工”？
不管顧客怎么想，監(jiān)管組織怎么看，從各大渠道的“免責(zé)聲明”來看，總歸渠道是將自己徹底“置身事外”了。
《財經(jīng)》新媒體查閱了相關(guān)民宿渠道的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)簡直一切渠道都白紙黑字地公示了一篇《免責(zé)聲明》，內(nèi)容也大致相同，均包含以下條款：
“任何由用戶、商家或其他第三方在渠道傳送的資訊、材料、文字、軟件、音樂、消息、相片、圖形、視訊、信息或其他材料（以下簡稱“內(nèi)容”），由內(nèi)容供給者對發(fā)布的信息承當(dāng)法令職責(zé)。 ”
“渠道對在此注冊的用戶身份及所供給有關(guān)個人材料的真實性、精確性無能力進(jìn)行精確的、完好的驗證、保證其真實性、完好性，用戶應(yīng)自行判別相關(guān)信息的真實性、合法性和有用性，并自行承當(dāng)因而發(fā)生的職責(zé)和丟失?！?/span>
渠道真的能免責(zé)嗎？事實上，北京市于近來實施的《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布本市住宅租借信息的告知》清晰寫道：要求互聯(lián)網(wǎng)渠道實行“審閱職責(zé)”，加強(qiáng)審閱、辦理住宅租借信息，不得呈現(xiàn)違法違規(guī)、虛偽、重復(fù)和“僵尸”房源信息。
在北京京航律師事務(wù)所高檔合伙人張甍看來，民宿渠道的免責(zé)聲明也不能“保其徹底免責(zé)”。“按《顧客權(quán)益維護(hù)法》和《合同法》，所謂‘免責(zé)聲明’涉嫌格局條款，對顧客不公平、不合理，該條款應(yīng)無效。并且，民宿渠道與很多商家（運(yùn)營者）有合同聯(lián)系，并收取了相應(yīng)的傭錢或辦理費(fèi)。因而，民宿渠道的職責(zé)是擺脫不了的?！?/span>
職業(yè)競賽加重，得“下沉商場”者得全國
近年來，民宿似乎成為了“詩和遠(yuǎn)方”的代名詞。提起民宿，我們想到的都是明澈的湖邊、午后的暖陽……但剝離“人文情懷”后，民宿終究是一場生意。
國家信息中心同享經(jīng)濟(jì)研討中心發(fā)布的《我國同享住宿展開陳述2019》顯現(xiàn)，2018年我國同享住宿商場買賣額為165億元，參加房客數(shù)到達(dá)7945萬人，從業(yè)者人數(shù)超越400萬。該組織一同猜測，2019年我國同享住宿商場買賣額估計將為190億元，2020年我國在線同享住宿商場的體量大概在300億元左右。
圖/國家信息中心同享經(jīng)濟(jì)研討中心請點(diǎn)
在百億商場中，“外來者”愛彼迎現(xiàn)在暫居職業(yè)龍頭位置。據(jù)Questmobile的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2019年1月份至8月，愛彼迎均勻月活用戶居國內(nèi)民宿短租渠道之首。不過，“國產(chǎn)渠道”途家、小豬、木鳥等也在奮勇趕上，尤其是2017年4月正式上線的美團(tuán)（榛果）民宿，依托其“大渠道的流量”優(yōu)勢，在短短2年半內(nèi)就躋身職業(yè)頭部。
房源數(shù)量是同享住宿預(yù)定渠道展開水平的重要查核目標(biāo)之一。據(jù)我國旅行與民宿展開協(xié)會不徹底統(tǒng)計，愛彼迎以海內(nèi)外共600萬套房源總量占有絕對優(yōu)勢，但其不足之處是國內(nèi)僅有15萬套房源，發(fā)力點(diǎn)仍然放在海外。
途家以海內(nèi)外共230萬套的房源排名第二，木鳥民宿排位第三，而榛果民宿從起先的15萬套房源展開到今日的50萬套，房源擴(kuò)張速度較為驚人。
圖/我國旅行與民宿展開協(xié)會
現(xiàn)在，整個我國商場有7萬家休假民宿，預(yù)估的房源價值超越1000億元，但是，每年約有80%的房源是擱置狀況。閱歷了幾年的粗野成長后，表面上風(fēng)景無限的民宿職業(yè)，其實已向“供過于求”的階段接近。不少業(yè)內(nèi)人士猜測：民宿職業(yè)將進(jìn)入嚴(yán)酷的篩選期，競賽只會更趨于白熱化。
一個有意思的跡象是，上一年11月，“職業(yè)龍頭”愛彼迎我國進(jìn)行了服務(wù)費(fèi)用比率的調(diào)整，是獨(dú)立于全球系統(tǒng)之外，僅屬我國商場的調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整之后，房客收費(fèi)比率由本來的6%-12%調(diào)整為不收費(fèi)，而房東的收費(fèi)比率則從3%上調(diào)至10%。愛彼迎相關(guān)作業(yè)人員告知《財經(jīng)》新媒體，調(diào)整是“根據(jù)對我國顧客認(rèn)知與行為習(xí)慣的相關(guān)研討，將為房東帶來更多訂單和長時間收益”。
在一線城市房源開發(fā)已近飽滿的狀況下，包含愛彼迎、途家、美團(tuán)榛果等在內(nèi)的民宿渠道，也開端大力向二三線城市“下沉”。2019年一季度，愛彼迎和途家在成都、重慶、武漢、鄭州、寧波等二三線城市的民宿客源量增速迅猛，乃至超越一線城市；小豬短租也已在成都拓荒了第二總部。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研討院院長劉興亮指出，跟著休閑游的鼓起，越來越多的民宿企業(yè)開端看中二三線城市周邊巨大的旅行資源?！案痪€城市的添加空間趨于飽滿以及房租本錢的添加，二三線城市將成為未來民宿企業(yè)搶奪房源的主戰(zhàn)場?！?/span>
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